義守大學工業工程與管理學系計算機概論課程網站(九十五學年度）: 資訊科技應用於零售業-燦坤3C為例

星期二, 9月 26, 2006

燦坤3C如何運用資訊科技做好顧客關係管理？
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問題討論：
1. 資料庫如何管理？
2. 如何運用客戶消費資訊？

At 10:06 上午, 匿名 said...: 簽到測試：
工管進修一
9520001B
陳育霖
At 11:24 上午, 匿名 said...: 工管進修一
9520023B
張惠雯
At 5:53 下午, 匿名 said...: 燦坤3c如何運用資訊科技做好顧客關係管理？

1. 資料庫如何管理？
燦坤3c將會員資料使用CRM做效的分類.
建立不同的資料庫.
例如:把消費資料.依照顧客年齡.購買商品.購買日期.顧客通常消費金額.
讓企業了解每個各戶之間微小的差距
掌握客戶變化.讓顧客資料有系統的排序.可以掌握一些潛在客戶
並了解客的喜愛以及消費能力.減少銷售重複成本降.低行銷成本.實行個人行銷策略.

2. 如何運用客戶消費資訊？
CRM顧客資料做分類.做出顧客分類.擬定不同的促銷策略、銷售服務、縮短銷售活動的時間．建立企業與顧客的關係
讓企業整體了解消費者行銷資源.而不只是有作業員單一的擁有,消費者資料.
對於提升顧客滿意度.和增加顧客忠誠度有很大的提升
並時時注意客戶狀態、客戶滿意度和客戶成本

例如:
1.發送不同的產品DM做有效的宣傳.
2.並依照顧客群的喜好
定時舉辦活動.並針對顧客不同消費能力.讓平時或是
活動時的價格優惠or達到某消費價格有不同的獎勵等...
再購買的價格活動中能增加消費.

工管1B 陳世哲
A9520034
At 9:47 下午, 匿名 said...: 工管進修一
9520017B
范滋芸